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Alba Llusà, CEO de Duckkiss: “A mí Kubbo me ha dado una vida”
eCommerce Tips

Duckkiss es el nombre bajo el que Alba Llusà creó este eCommerce en 2017 tras pasar unos meses en Shangài y encontrar su nicho de mercado. Su objetivo es crear diseños diferentes a los que estamos acostumbrados a ver, en bañadores y ropa interior de mujer. Además, son fabricados con productos reciclados y tejidos orgánicos. Hablamos por tanto de un estilo que se aleja de los colores oscuros y apagados, transmitiendo la alegría de esta diseñadora joven y rebelde.

Este es el caso de éxito de un eCommerce que ha escalado su negocio con la ayuda de Kubbo. En sus inicios contaba con pocos recursos, ha pasado de vender productos que no tenía en stock y contratar gente en su casa a preparar pedidos, perdiendo su tiempo para diseñar, a poder olvidarse de toda la gestión logística y generar recurrencia en sus clientes.

 

Hemos tenido la oportunidad de hablar con Alba sobre su experiencia en Kubbo tras ayudarle en Duckkiss con todo el proceso de fulfillment.

 “Cuando no trabajaba con Kubbo tenía un porcentaje de recurrencia del 6%, y ahora he alcanzado hasta un 12%.”
“Mi gran problema era que ni siquiera tenía contabilizado el stock, por lo que muchas veces vendía cosas que no tenía.”
 “A mí Kubbo me ha dado una vida. He ganado en momentos personales, una vida mejor a nivel laboral y más tranquilidad.”

 

Puedes conocer todos los detalles de este caso de éxito a continuación:

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Pregunta: ¿Cómo era la vida de Alba de Duckkiss antes y después de Kubbo?

Respuesta: Yo no tenía vida personal, me dedicaba a trabajar las 24 horas del día, hasta soñaba con el trabajo. Desde que me levantaba ya estaba pensando en los pedidos que me había olvidado preparar o si me había descuidado de hacer un cambio a una persona queme había escrito un email.

Mi gran problema era que ni siquiera tenía contabilizado el stock, por lo que muchas veces vendía cosas que no tenía. En los picos de demanda se multiplicaba el trabajo. Lo pasaba muy mal porque siempre empatizo con el cliente y sentía que no lo estaba haciendo bien, pero tampoco sabía cómo hacerlo y gestionarlo mejor.

Cuando empecé a vender más contraté a dos chicas, pero tenían que venir a mi casa. Después contraté una tercera, con la intención de poder dedicar mi tiempo a diseñar, pero acababa también con los paquetes porque veía que no lo estaban haciendo bien. Otro problema es que igual espero crecer y cuentas con gente para cubrir la demanda, pero al final no funciona y tienes contratada gente que no te sirve porque esos pedidos no van a salir.

Finalmente decidí empezar a trabajar con Kubbo y por fin tengo la tranquilidad y tiempo para hacer mi trabajo y olvidarme de todo el personal contratado, packaging y envío de pedidos.

P: Entonces, ¿qué es Kubbo para ti?

R: A mí Kubbo me hadado una vida. He ganado en momentos personales, en tener una vida mejor a nivel laboral y mucha más tranquilidad. Si tuviera que definirlos diría que son profesionales, hacen bien su trabajo, son eficientes, muy rápidos y evitan problemas en las entregas.

Me da una tranquilidad de control, una estabilidad. Ahora que tengo que hacer la previsión para verano, entro y veo el stock en directo, controlo lo que hay y lo que no hay. Sé que van a poder salir todos los pedidos independientemente del volumen que haya.

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P: ¿Cuál crees que es el secreto de tu crecimiento en estos últimos dos años?

R: Que se junten los astros. Durante los años fui perfeccionando mi producto, mi forma de venderlo, mi imagen. Se juntó que ya tenía una experiencia, sabía qué vender y cómo venderlo, con que el COVID hiciera que aumentase mucho la compra online. De esta forma aumentó mi nicho de mercado y encontré la forma de llegar a la publicidad que ahora hago. Yo no sabía que poniendo 100€ en Facebook podía ganar 500€, si lo hubiera sabido habría empezado antes. Encontré la manera de hacer publicidad y me ha funcionado.

Mi objetivo actuales desestacionalizar la marca, mi reto es convertir a Duckkiss una empresa de seis meses en una empresa de doce meses. Y para ello hemos comenzado a vender ropa interior además de los bikinis más propios del verano.

 

P: En Kubbo ayudamos a generar recurrencia en los eCommerce intentando una experiencia de entrega excelente. ¿En qué medida puedes medir si te hemos ayudado a generar esta recurrencia?

R: Puedo medirla en Shopify. Cuando no trabajaba con Kubbo tenía un porcentaje de recurrencia del 6%, y ahora he alcanzado hasta un 12%. No digo que este crecimiento sea en su totalidad por externalizar mi logística, pero estoy segura que ha ayudado en un 90% gracias a que con vosotros he mejorado la experiencia de compra. La gente repite, y eso que es muy difícil lograr la recurrencia en el sector de bikinis. El pedido les llega súper rápido y les gusta.

Otro aspecto es la experiencia de preparación del pedido, las propias clientas son las influencers al publicar en sus redes el unboxing. El hecho de que una persona que lo ha comprado con su dinero, que le gusta tanto el paquete que lo cuelga en redes, da mucha más credibilidad que las influencers oficiales. En nuestra cuenta también publicamos los unboxings en los que nos etiquetan porque a la gente leda confianza ver que el paquete llega, y llega bien.

En el packaging de Duckkiss incluimos un pato característico nuestro que crea marca e identificación. Por lo que considero este aspecto muy importante y debes encontrar alguien en quien confiar para que haga el packaging como a ti te gusta, siempre para implementar y mejorar la sostenibilidad.

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P: Teniendo en cuenta que tu experiencia con nosotros es satisfactoria, tal como nos comentabas, ¿por qué recomendarías Kubbo a otro eCommerce?

R: Aunque creas que note sale a cuenta externalizar tu logística porque ahora vendes poco, yo pienso que es apostar para el futuro por varias razones:

-       El pedido llega el mismo día o al día siguiente al cliente.

-       La gente está mucho más satisfecha.

-       Y por tanto ellos mismos hacen quela recurrencia me aumente.

-       A mi Kubbo me ha dado una estabilidad personal.

A pesar de esto, yo no le diría a nadie que acabe de abrir un eCommerce que empiece ya a externalizar su logística, porque primero tienen que ver lo que cuesta ese trabajo. Tienen que analizar el coste y tiempo de arrancar el negocio, cuántos pedidos pueden sacar por sí mismos y cuál sería el crecimiento si pueden invertir su tiempo en el negocio y no en el fulfillment. Llegado ese momento deberá pensar en el futuro y valorar empezar a trabajar con Kubbo.

Puedes seguir el ejemplo de crecimiento de Duckkiss y tomar la decisión de externalizar la logística de tu eCommerce para ver cómo aumentas tus ventas y fidelizas a tus clientes. Solicita una demo en Kubbo y nuestros expertos se pondrán en contacto contigo para explicarte todas las ventajas que ofrecemos.

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