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Prepara la logística para el «Black Friday»

¿Está preparada la logística de tu eCommerce para el Black Friday?

Todas las tiendas online desean y temen al mismo tiempo la llegada del Black Friday. Además de ser un importante estímulo para las ventas, marca el inicio de la campaña navideña, clave para cualquier e-commerce. Sin embargo, también añade una gran presión a todos los procesos de un negocio online, especialmente la logística. ¿Estás preparado?

El Black Friday se ha convertido en una campaña esencial para todas las tiendas online. En los cuatro días que van del Viernes Negro (tradicionalmente dedicado a los descuentos en tiendas de retail) al Ciberlunes (específico para los negocios online), los e-commerce se juegan entre el 8 % y el 23 % de su facturación anual, según el sector de actividad. De hecho, muchas tiendas online ya hacen descuentos durante toda la semana. El tráfico online se dispara un 113 % respecto a lo habitual y el gasto medio por consumidor se sitúa en los 256 euros de acuerdo con Statista.

Sin embargo, si tienes un e-commerce sabrás que el Black Friday también supone una gran presión para todos los aspectos operativos del negocio, en especial la logística. El año pasado se realizaron más de cinco millones de envíos en este periodo, según la asociación española de empresas de gran consumo (Aecoc). Grandes compañías como Media Markt, Zara o H&M han sufrido retrasos en sus envíos del Black Friday que indignan a los usuarios. Otros e-commerce optan por poner fechas límite a los pedidos para poder garantizar que se entregarán a tiempo; sin embargo, esto implica perder oportunidades de venta aprovechando la fiebre compradora que desata el Black Friday.

 

Los problemas de la logística en el Black Friday

Ante una carga de trabajo tan grande como supone el Black Friday, tu tienda online puede sufrir algunas de las siguientes consecuencias, con las que seguro que estarás familiarizado:

  • Retrasos en la preparación de los pedidos: tu centro logístico se colapsa debido al gran volumen de pedidos acumulados y no es posible prepararlos para que salgan en el día.
  • Falta de capacidad en el almacén: además del mayor número de pedidos, debes tener más inventario para atender las ventas, lo cual puede agotar la superficie de tu almacén.
  • Demoras en las entregas: aunque tu centro logístico esté a la altura, los pedidos llegan tarde porque las empresas de mensajería están desbordadas y no reparten a tiempo.
  • Rechazo o cancelación de pedidos: la imposibilidad de poder cumplir los plazos de entrega habituales te obliga a rechazar pedidos, o los clientes cancelan sus compras.
  • Saturación de los puntos de entrega: ofrecer la alternativa de recoger el pedido en Correos o un punto de “click & collect” no es una opción, porque están igual de saturados. 
  • Aumento de los gastos de envío: algunos transportistas han empezado a exigir incrementos en sus tarifas para compensar el trabajo extra durante el Black Friday.
  • Incremento de las devoluciones: el mayor número de ventas y los retrasos en las entregas disparan el volumen de devoluciones, complicando aún más la logística.
  • Escasez de personal cualificado: del Black Friday a la Navidad crecen las contrataciones en el sector logístico, por lo que cuesta encontrar personal de almacén y repartidores.

Con este panorama, el margen de maniobra de tu e-commerce es muy limitado. Si eres previsor, puedes dimensionar adecuadamente tu cadena logística contratando a más personal de almacén y repartidores de forma temporal, aunque no siempre resulta fácil y encarece los costes. También puedes incorporar a más empresas de reparto, aunque eso no soluciona la saturación del almacén. Otra posibilidad es repartir la carga de trabajo, dosificando las ofertas a lo largo de la semana y ofreciendo estímulos para que los clientes hagan sus pedidos antes o después del Black Friday.

Pero nada de eso impedirá que el Black Friday ponga a prueba la logística de tu e-commerce. Y si por algún motivo falla, puedes perder muchas ventas y sufrir un varapalo en tu reputación online.

 

Un aliado para la logística del Black Friday

Para afrontar con éxito periodos de gran actividad como el Black Friday, cada vez más e-commerce están recurriendo a la llamada logística elástica. ¿No estás familiarizado con este concepto? Es muy sencillo: consiste en tener la flexibilidad de aumentar o reducir tu capacidad logística para adaptarla a la demanda en cada momento. Esto evita tanto el coste un almacén sobredimensionado como el peligro de quedarte sin stock o no poder entregar a tiempo los pedidos de tus clientes.

En Kubbo contamos con una red de almacenes urbanos especialmente pensados para ofrecer esta posibilidad a los e-commerce. Nuestras instalaciones están situadas en el centro de las ciudades, cerca de tus clientes. En estos hubs logísticos multicliente de última generación, con personal cualificado y tecnología punta, ofrecemos capacidad a demanda para albergar tu inventario o parte del mismo, por ejemplo los productos de más rotación o que quieres promocionar en el Black Friday.

Solo tienes que indicarnos la capacidad que estimas que vas a necesitar, enviarnos el inventario y conectar el back-end de tu e-commerce a nuestro sistema de gestión de pedidos. A partir de ese momento, nosotros nos ocupamos de todo. Cuando un cliente haga una compra del Black Friday, recibiremos la solicitud, prepararemos el pedido y enviaremos un transportista para que lo entregue.

Como nuestros almacenes urbanos están situados en el centro de las ciudades, no en las afueras, tenemos capacidad de llegar a los clientes mucho más rápido: podemos hacer envíos en 2 horas. ¿Te imaginas cómo reaccionarán tus clientes cuando sepan que, además del atractivo descuento u oferta que les hagas con motivo del Black Friday, pueden recibir su compra el mismo día en que hagan el pedido, incluso en unas pocas horas? ¡Se volverán locos de alegría y comprarán más!

Lo mejor es que los envíos que gestionemos desde Kubbo no sobrecargarán a tu centro logístico, por lo que podrás seguir sirviendo pedidos y cumpliendo los plazos de entrega incluso cuando más vendas. Porque hoy hablamos del Black Friday, pero las navidades están a la vuelta de la esquina…

No te la juegues con el Black Friday: ¡refuerza la logística de tu tienda online con Kubbo!