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¿Es eficiente el fulfillment de tu eCommerce?

Check-list: ¿es eficiente el fulfillment de tu ecommerce?

La mitad del éxito de un e-commerce consiste en saber atraer y convertir a los clientes… ¡y la otra mitad en preparar y entregar los pedidos a tiempo! El proceso de fulfillment es esencial para cumplir tus compromisos con los clientes y mantener los costes controlados. Usa esta check-list para revisar si lo estás haciendo bien o necesitas mejorar algunos procesos.

No importa si se trata de un almacén, un centro de distribución o una instalación de fulfillment: cuando hablamos de la logística del e-commerce, todo debe funcionar a la perfección o enseguida empiezan los problemas. Puede que por ahora lo tengas todo controlado, ¿pero estás trabajando con el nivel de eficiencia deseable para que tu e-commerce sea competitivo? A continuación encontrarás una serie de preguntas que deberías hacerte sobre el fulfillment de tu tienda online.

  1. ¿El inventario nuevo se acumula antes de poder colocarlo? 

El primer paso de un fulfillment eficiente es garantizar un óptimo proceso de recepción de las mercancías. Debes coordinarte con los proveedores de tu e-commerce para saber exactamente cuándo llegará el nuevo inventario a tus instalaciones y tener preparado el personal y los recursos adecuados para colocar todo en su sitio lo antes posible y que no entorpezca el resto de las tareas.

  1. ¿Tienes una visibilidad total sobre el estado del inventario? 

En el ecommerce, el control del inventario es fundamental. Resulta tan perjudicial no tener a la venta productos que están en tu almacén como vender artículos que se han agotado. Disponer de un buen sistema de gestión de almacenes permite garantizar que todas las existencias están contabilizadas y reduce el porcentaje de merma por extravíos, robos o preparación incorrecta de los pedidos.

  1. ¿Las campañas de ventas colapsan tu centro logístico? 

Dimensionar el centro logístico de un e-commerce es complicado porque tienes que asegurar la rentabilidad operativa, a la vez que tienes capacidad para responder a picos de demanda como los que se producen en el Black Friday. Si el almacén de tu tienda online se colapsa cada vez que hay una subida puntual de las ventas, deberías plantearte evolucionar hacia una logística más elástica. 

  1. ¿La preparación de los pedidos es suficientemente ágil? 

En un entorno de comercio electrónico caracterizado por el auge de las entregas ultrarrápidas, preparar los pedidos con agilidad es fundamental para poder cumplir los plazos de envío. Cuando se recibe un pedido, el personal del almacén debe poder localizar rápidamente los distintos artículos, agruparlos en el pedido correspondiente y dejarlo adecuadamente embalado e identificado. 

  1. ¿Los transportistas deben esperar para recoger los pedidos? 

La cadena logística del e-commerce es tan tensa que cualquier retraso repercute inmediatamente en el resto de los actores que intervienen en el proceso. Si los operarios del almacén no encuentran los artículos del inventario, tardan demasiado en preparar los envíos o se ven entorpecidos por las mercancías entrantes u otros pedidos salientes, no llegarán a tiempo a los plazos de recogida. 

  1. ¿Los pedidos para enviar se acumulan hasta bloquear el almacén?

A medida que el volumen de pedidos de tu e-commerce crece, trabajar con una o dos recogidas diarias mediante camiones o furgonetas para aprovechar al máximo los viajes puede no ser suficiente. Necesitas un servicio de envíos ágil que recoja los pedidos varias veces al día, para que lleguen antes a los clientes y los paquetes pendientes no se acumulen en los muelles de carga.

  1. ¿Hay devoluciones por errores en la preparación de pedidos?

Hasta el 25 % de los pedidos de e-commerce se devuelven, en muchos casos debido a errores en la preparación de los pedidos, mercancías dañadas por un embalaje inadecuado, etc. Cada devolución supone un quebranto para tu e-commerce, porque multiplica la complejidad operativa y dispara los costes. Asegurar la correcta preparación de los pedidos es clave para reducir las devoluciones. 

  1. ¿Los clientes se quejan de retrasos en la entrega?

Hoy en día, las entregas en 24-48 horas se han convertido en un estándar y muchas empresas de e-commerce ofrecen entregas en 2 horas o incluso menos tiempo. Si el proceso de fulfillment no es eficiente, es imposible cumplir estos plazos tan ajustados. El resultado es que los clientes reclaman, aumentan las devoluciones y dejan comentarios negativos en Internet sobre tu e-commerce. 

  1. ¿Tu personal de almacén está desbordado de trabajo? 

Trabajar en el centro logístico de un e-commerce no es fácil: hay una gran exigencia por lograr que todos los pedidos salgan a tiempo y eso causa tensiones. Sin embargo, un estrés elevado de forma continuada acaba por desmotivar al personal, crea desmotivación, dispara la rotación laboral y el absentismo y termina repercutiendo en la calidad del servicio. No se puede ir siempre al límite.

  1. ¿Pasas más tiempo pensando en el almacén que en vender?

Como decíamos al principio, el objetivo de tu tienda online debe ser atraer y convertir a los clientes, diferenciándote de la competencia y ofreciendo un buen servicio. La logística es importante, pero no se trata del core business de tu actividad. Si dedicas más tiempo a pensar en palets, cajas y pedidos por salir que en hacer crecer tu negocio, es que tu proceso de fulfillment no funciona como debería.

 

Diagnóstico: necesitas un socio de fulfillment

Si has respondido “Sí” a la mayoría de preguntas anteriores, deberías plantearte optimizar la logística de tu tienda online con la ayuda de un operador especializado como Kubbo. Ofrecemos servicios de fulfillment para e-commerce mediante una red de almacenes urbanos situados en el centro de las principales ciudades. Ya estamos en Barcelona y Madrid, pronto en Valencia y Bilbao. 

En nuestros almacenes urbanos, contamos con personal especializado y las tecnologías más avanzadas para hacernos cargo de tu inventario y preparar los pedidos más rápido que nadie. En todo momento tendrás una transparencia total, porque conectamos tu tienda online con nuestro sistema de gestión de almacenes para recibir los pedidos y mostrarte tu inventario en tiempo real.

A continuación, nuestro servicio de entregas ultrarrápidas hace llegar el pedido al cliente en menos de dos horas. Todo esto, sin que tengas que preocuparte de nada, realizar inversiones adicionales o cambiar de proveedor logístico: confíanos el inventario de mayor rotación, el que necesitas entregar más rápido, y nosotros nos encargaremos de que tus procesos de fulfillment vayan como la seda. 

Convierte la logística de tu e-commerce en una ventaja competitiva. ¡Pregúntanos cómo aquí!