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Consigue que la logística de tu eCommerce sea un éxito

¿Cómo diseñar la logística de tu nuevo e-commerce? 

Vas a lanzar una tienda online y lo tienes todo estudiado: has encontrado un buen nicho, has negociado condiciones favorables con tus proveedores, una agencia de diseño web especializada en e-commerce está creando tu página, etc. ¿Pero has pensado en la logística? Para tener éxito, asegúrate de meditar bien las siguientes decisiones… ¡o te arrepentirás!

¿Stock propio o dropshipping/marketplace?

El dropshipping y los marketplaces son dos alternativas que permiten vender en Internet sin tener que preocuparte por la logística como en un e-commerce normal, aunque con algunas diferencias.

En el dropshipping, tu comercio electrónico se encarga de conseguir las ventas online y luego remite el pedido al fabricante o distribuidor, que es quien se ocupa de enviar la mercancía al cliente. Por su parte, en los marketplace (como Amazon), puedes publicar los artículos que vendes para conseguir pedidos gracias al gran tráfico que reciben este tipo de sitios. A continuación, te encargas de enviar el pedido al cliente o también puedes gestionarlo a través del servicio logístico del marketplace.

Ambas opciones reducen significativamente la complejidad operativa y la inversión requerida para crear una tienda online. Pero las desventajas del dropshipping y los marketplaces es que manejas márgenes muy reducidos, al tener que pagar comisiones a los intermediarios de venta y envío.

Además, al no ser modelos de negocio totalmente bajo tu control, fidelizar a los clientes cuesta más.

¿Almacén propio u operador logístico?

Si has decidido trabajar con stock propio, la siguiente pregunta que debes hacerte es si contarás con un almacén propio o externalizarás la gestión del inventario a un operador logístico especializado.

Tener un almacén propio puede parecer la elección lógica para un e-commerce cuando empiezas y quieres tenerlo todo bajo control. Pero deberás comprar o alquilar una nave adecuada, equiparla con todo lo necesario, contratar a personal para el almacén y contar con expertos para asegurarte de estar realizando un buen fulfillment que te permita cumplir tus objetivos. ¡Un montón de trabajo!

Por su parte, externalizar la logística a un operador especializado permite liberarte de todas estas complicaciones para poder centrarte en conseguir más clientes y vender más. Las contrapartidas son que la externalización puede encarecer los costes y provocar una pérdida de control sobre los procesos si no eliges un proveedor de logística para e-commerce fiable y con suficiente experiencia.

¿Personal propio o logística in-house?

En el caso de que decidas contar con un centro logístico propio, tendrás que decidir cómo quieres gestionarlo: con personal propio o con personal externo. Esta última opción es la que se conoce como logística in-house y está a medio camino entre la externalización de la logística y la gestión interna: el almacén pertenece a tu e-commerce, pero el personal que trabaja en las instalaciones está subcontratado a un operador logístico especializado, que se encarga de todo el proceso.

De nuevo, la disyuntiva radica en disminuir la complejidad operativa y aumentar la eficiencia de los procesos logísticos; o reducir los costes y asegurar un mayor control de todos los elementos.

¿Almacén periférico o almacén urbano?

Tanto si eliges tener instalaciones propias como si optas por externalizar la gestión de la logística a un operador especializado, la ubicación de tu almacén, centro de distribución o centro de fulfillment es otra decisión estratégica importante que puede tener impacto en tus resultados de negocio.

Un centro logístico periférico ofrece la ventaja de un menor coste del suelo y, en función de su situación, del personal logístico. Sin embargo, encarece los costes de transporte y alarga los plazos de entrega, a causa de la mayor distancia que deben recorrer los envíos hasta llegar a los clientes.

En cambio, un centro logístico urbano, también conocido como almacén urbano o “urban hub”, ofrece una mayor proximidad a tus clientes que acelera las entregas, incluso con la posibilidad de realizar envíos en el mismo día o en unas horas. Sin embargo, el coste del suelo logístico en las ciudades es alto y los inmuebles aptos para la logística del e-commerce escasean cada vez más.

¿Una o varias opciones de entrega?

Los tiempos en los que los clientes del comercio electrónico estaban dispuestos a esperar días o incluso semanas para recibir su pedido están pasando a la historia. Cada vez más, los usuarios exigen flexibilidad en las entregas, para elegir si desean recibir su pedido de forma urgente aunque tenga un coste adicional; o disfrutar de gastos de envío gratuitos aunque tarde más tiempo.

En este sentido, ofrecer una política de envíos flexible es la tendencia que se está imponiendo en el e-commerce, ya que si a un cliente no le encaja el plazo de entrega que ofreces, lo más fácil es que busque en otra tienda online que pueda entregarle el pedido en el momento en que lo necesita.

También debes valorar si tu tienda online ofrecerá otras opciones de entrega alternativas al envío a domicilio, como por ejemplo la recogida en tiendas o en taquillas de entrega para e-commerce.

¿Envíos gratuitos o de pago?

Los gastos de envío son el principal motivo de abandono de los carritos de compra en Europa.

Parece una paradoja, pero los clientes quieren disfrutar de envíos rápidos y a la vez gratuitos. Es complicado encontrar un equilibrio, pero debes analizar hasta qué punto te conviene ofrecer gastos de envío gratuitos. Es una forma de diferenciarte de otras tiendas online y competir con grandes operadores como El Corte Inglés, que ofrece envíos gratuitos a partir de un determinado importe de compra; o a cambio del pago de una tarifa plana anual, como es el caso del servicio Amazon Prime.

Ocurre lo mismo con las devoluciones: si los clientes tienen que pagar para devolver o cambiar sus pedidos, eso puede frenar sus intenciones de compra. Ocurre especialmente en la moda, un sector muy sujeto al condicionante de las tallas, En este sentido la apuesta de pure-players como Zalando, pionero en ofrecer envíos y devoluciones gratuitas, ha marcado el camino a las otras tiendas online.

¿Entrega en 24-48 horas o entrega inmediata?

Finalmente, aparte de flexibilidad en las entregas y gastos de envío gratuitos, es posible que una parte de tus clientes demanden un servicio de entrega inmediata, incluso en unas horas. Aunque el plazo de entrega estándar continúan siendo 24-48 horas, se están empezando a generalizar las entregas en el mismo día, en unas horas o hasta en solo 15 minutos. De nuevo, Amazon y otros gigantes marcan el camino y las demás tiendas online tienen que seguirlo para no quedarse atrás.

Pero no se trata solo de eso: las ventajas de ofrecer entregas en 2 horas llegan más allá, ya que también permiten aumentar las ventas, potenciar la fidelización de los clientes, mejorar la reputación online de tu e-commerce y reducir las devoluciones y reclamaciones por retrasos en las entregas.

Si estás pensando en poner en marcha una tienda online, confía en un operador logístico especializado como Kubbo. Somos expertos en logística para e-commerce, ofreciendo un servicio integral que incluye almacenes urbanos en el centro de las ciudades para que tus productos estén más cerca de tus clientes; servicios de fulfillment eficientes para que los pedidos salgan cuanto antes y sin errores; y entregas en dos horas para poder competir con los grandes e-commerce.

Con Kubbo, podrás dejar de preocuparte por la logística de tu tienda online para centrarte en lo que es realmente importante para tu comercio electrónico: atraer más clientes y conseguir más ventas.

Infórmate sin compromiso sobre los servicios de logística para tiendas online de Kubbo aquí.