¿Cómo vender más en San Valentín?

Enamora a tus clientes para vender más en San Valentín

Superada la resaca de las navidades, llega la primera gran cita del año: San Valentín. Es una estupenda oportunidad para dar por finalizada la cuesta de enero y volver a poner las cifras de ventas de tu e-commerce en línea ascendente. ¿Pero sabes cómo enamorar a tus clientes para vender más en San Valentín? Aquí van algunas ideas para todo tipo de tiendas online.

Las compras online para San Valentín han ido creciendo progresivamente en los últimos años, hasta el punto de que el Día de los Enamorados se ha convertido en la primera gran campaña comercial del año para el comercio electrónico. De acuerdo con los datos de Mastercard, las ventas en línea en San Valentín han aumentado un 77% en los últimos tres años en España. Aunque la mayoría de las compras para esta celebración se siguen realizando en el canal físico, el comercio electrónico ya supone más del 20 % de las transacciones realizadas con motivo de San Valentín en Europa.

Sin duda, San Valentín es una fecha clave para las tiendas online de sectores como flores, regalos, joyas, bombones, etc. y en menor medida el tirón también se nota en otros ámbitos como la moda, el calzado o el ocio. Pero, aunque tu e-commerce no tenga nada que ver con estas actividades, esta festividad que en otros países se conoce como el Día del Amor y la Amistad, es una excusa ideal para lanzar promociones y ofertas con las que animar las ventas el primer trimestre del año. 

A continuación encontrarás consejos para aumentar las ventas de tu e-commerce en San Valentín.

Inicia la campaña de San Valentín unos días antes

Como ocurre con el Black Friday, aunque San Valentín se celebra el 14 de febrero, es aconsejable empezar la campaña unos días antes para dar a los clientes más tiempo de aprovechar las ofertas. Eso también ayudará a que tus nuevos contenidos se posicionen mejor en los buscadores.

Depende mucho del día en que caiga San Valentín, pero lo idóneo es empezar la campaña una semana antes del 14 de febrero y mantener las promociones y descuentos hasta el siguiente fin de semana (cuando San Valentín cae en laborable, muchas parejas lo celebran el siguiente día festivo).

Por ejemplo, puedes plantear una Semana Especial San Valentín y anunciar nuevas ofertas cada día. Refuerza la campaña con anuncios en los buscadores y en redes sociales como Facebook o Instagram para llegar a nuevos clientes, y usa el e-mail marketing para llegar a los habituales.

Ambienta tu tienda online para la ocasión

Para lograr el máximo impacto comercial en una campaña de este tipo, no basta con añadir un banner a la página de inicio. Toda tu tienda online debe “respirar” San Valentín, por ejemplo:

  • Usa una cabecera especial durante toda la semana.
  • Añade un motivo de San Valentín a tu logotipo.
  • Publica artículos relacionados en tu blog.
  • Haz publicaciones especiales en las redes sociales.
  • Organiza un concurso de San Valentín entre tus seguidores.
  • Añade una ventana emergente a la página.

Aparte de dar ambiente, estos pequeños detalles de diseño harán que la página parezca nueva y diferente a tus clientes habituales, lo que aumenta las posibilidades de que vuelvan a visitarla o permanezcan más tiempo en tu sitio de comercio electrónico (y por tanto, que acaben comprando).

Crea una estrategia de promociones unificada

No es muy recomendable mezclar diferentes ofertas y descuentos con motivo de San Valentín y otras campañas de venta en general: pueden acabar confundiendo y frustrando a los clientes. En lugar de eso, define una propuesta de valor clara y fácil de entender. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento especial en todo el surtido, ofertas en algunos productos seleccionados o alguna ventaja adicional, como gastos de envío gratuitos durante la semana de San Valentín.

Asegúrate de programar y probar con tiempo los descuentos, ya que si algo falla puede producirse un efecto “bola de nieve”. Es decir, que se acumulen las incidencias de clientes y estos empiecen a reclamar y a quejarse en las redes sociales, lo que perjudicará a la reputación online de tu tienda.

Ayuda a tus clientes a elegir sus regalos

Cualquiera que tenga pareja sabe lo complicado que puede ser encontrar un regalo para San Valentín. Así que las tiendas online que faciliten esta tarea a sus clientes tienen las de ganar. 

Por ejemplo, puedes crear una sección especial de productos de San Valentín, kits de productos a juego o listas de ideas de regalo que estén clasificadas por precio o temática. ¡Todo ayuda!

Añade un pequeño texto a la descripción de producto para explicar por qué este artículo es un regalo apropiado para San Valentín, a qué tipo de personas se dirige, opiniones de clientes, etc. Es una estrategia de reafirmación sencilla pero muy eficaz para aumentar las conversiones.

También es buena idea ofrecer la opción de envolver el regalo y recibirlo listo para obsequiar, aunque tenga un coste adicional (o puedes incorporarlo como un beneficio incluido en tu oferta).

Intenta incrementar el importe de los carritos

“Entré para comprar un regalo de San Valentín y me acabé llevando otro para mí”. ¿Suena genial, verdad? No pierdas la oportunidad de intentar engordar la cesta de la compra de tus clientes del Día de los Enamorados. A diferencia de los pedidos comunes, las compras de San Valentín se realizan en buena parte por impulso, por lo que es fácil “tentar” a los clientes con productos apetecibles.

Por ejemplo, puedes añadir sugerencias de artículos relacionados (lo que se conoce como cross-selling en el argot del e-commerce) durante el proceso de compra. Otra buena idea es ofrecer opciones de mejora (el llamado upselling), del tipo “añade esto a tu pedido por solo un poco más”.

Aprovecha para fidelizar a los nuevos clientes

Con motivo de San Valentín, es muy posible que lleguen a tu tienda clientes nuevos que quieren aprovechar las ofertas que ofreces. El primer objetivo siempre debe ser cerrar esta primera venta, ofreciéndoles una experiencia de compra y un servicio impecable para que queden satisfechos. 

El problema es que el cliente que solo compra una vez y además lo hace aprovechando una oferta no es muy rentable, porque tiene un coste de captación elevado y te deja un margen más reducido.

Por ese motivo, no dejes pasar la ocasión de fidelizar a estos nuevos clientes “paracaidistas” para que sigan comprando en tu tienda online. Para ello, puedes incluir en el pedido un cupón descuento para su próxima compra y/o invitarles a registrarse en tu newsletter para recibir nuevas ofertas.

Añade una opción de entrega ultrarrápida a tu tienda online

A pesar del esfuerzo que hacen los e-commerce para adelantar las compras, la realidad es que la mayoría de los pedidos de San Valentín se siguen realizando el día anterior, 13 de febrero, o incluso el mismo 14 de febrero. Esto supone un obstáculo para las tiendas online, ya que es muy difícil que los pedidos lleguen a tiempo con los plazos de entrega de 24/48 horas habituales en el sector.

Para el cliente también supone una frustración, porque es posible que el regalo que ha comprado no llegue a tiempo; o que haya perdido un buen rato tramitando un pedido en tu tienda online, solo para descubrir en el momento de pagar que no lo recibirá cuando lo necesita. Para evitarlo, puedes incorporar un servicio de entregas ultrarrápidas como el que ofrece Kubbo, con el cual tus clientes podrán recibir sus pedidos en un tiempo récord de menos de 2 horas. ¡Ideal para los rezagados!

¿Cómo es posible entregar tan rápido? En Kubbo somos especialistas en servicios de fulfillment y entregas ultra-rápidas para e-commerce. Tenemos almacenes urbanos en el centro de las principales ciudades, donde puedes depositar parte del stock de tu tienda online (por ejemplo los productos que más vendes en San Valentín). Cuando un cliente elige la opción de entrega ultra-rápida al hacer su pedido, preparamos el envío en nuestro centro de fulfillment urbano y uno de nuestros repartidores lo lleva al domicilio del cliente en menos de dos horas. ¡Justo a tiempo para celebrar San Valentín!

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