Las eCommerce se está convirtiendo en una parte esencial de la economía mundial, y están experimentando un rápido crecimiento en todo el mundo. A medida que las tecnologías avanzan y las expectativas de los clientes cambian, es importante estar al tanto de sus inclinaciones actuales para poder competir y mantenerse al frente en el mercado.  

Por eso queremos compartir contigo algunas de las tendencias en alza para el próximo año.

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Principales tendencias eCommerce 2023

1. Mobile Commerce y Generación Z

La Generación Z tiene cada vez más poder adquisitivo para realizar compras online y con el aumento de la tecnología y las redes sociales, se espera que esta tendencia continúe en 2023. Los jóvenes de la Generación Z buscan una experiencia de compra fluida, personalizada y rápida, y están cada vez más dispuestos a comprar online:  

Según los datos, el 72% los jóvenes de la Generación Z utilizan sus dispositivos móviles para comprar online. Por lo tanto, es esencial que las eCommerce sean fáciles de usar y estén optimizadas para dispositivos móviles.

• La personalización es unos de los puntos más valorados: personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de datos de navegación y comportamiento de compra es clave para tener éxito.

• Social Commerce: la Generación Z confía en las opiniones y recomendaciones de sus amigos y seguidores en las redes sociales. Por eso, es importante que las eCommerce se integren con Instagram y TikTok, por ejemplo, y permitan compartir productos y recibir opiniones, además de tener una fuerte estrategia con influencers.  

• Compra en un solo clic: este público tiene poco tiempo y prima la comodidad, por lo que las tiendas online deben permitir la compra en un solo clic y un carrito con menos pasos.

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2. IA y avances tecnológicos

Con el crecimiento de las eCommerce y la competencia por llegar a un público cada vez más exigente y dividido en diferentes redes sociales y canales, apostar por las innovaciones tecnológicas y la inteligencia de datos será crucial para una venta eficaz y una experiencia completa.

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: estas tecnologías punteras se utilizarán cada vez más para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del negocio. Herramientas como el chat GPT ayudarán a generar un contenido relevante de manera eficiente y más rápida.

• Live Shop: los eCommerce que realizan experiencias en vivo y hacen ventas a través de lives en redes sociales crean una relación más cercana con su público y generan buzz a nivel de marca, para 2023 se espera que este tipo de venta crezca un 30%.  

• Realidad aumentada y el metaverso: las personas buscan una experiencia online completa y que se equipare a la misma que si estuvieran en una tienda física. Por esto, la posibilidad de saber exactamente cómo quedaría un producto en su hogar o cómo les quedaría una prenda de ropa, consigue que el cliente confíe más en la marca y, consecuentemente, el eCommerce suba sus tasas de conversión.  

3. La externalización de la logística

A medida que las expectativas de los clientes en cuanto a la entrega y la calidad del servicio siguen aumentando, cada vez es más importante contar con un proveedor logístico confiable y avanzado. ¿Cómo escoger el idóneo para tu negocio? Aquí hay algunas tendencias clave que debes considerar a la hora de elegir un proveedor logístico para este 2023:

• Entrega rápida: los clientes cada vez esperan entregas más rápidas, y los eCommerce deben ser capaces de cumplir con estas expectativas para mantener su competitividad. Con un proveedor logístico como Kubbo, puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de recibir el pedido el mismo día que lo realizan.

• Automatización y tecnología: la automatización y la tecnología son fundamentales para mejorar la eficiencia y reducir los costes logísticos. Por eso, los proveedores logísticos deben estar al día con las últimas tecnologías, ofreciendo tracking de los pedidos en tiempo real, una política de devoluciones completa y un proceso de picking y packing automatizado.

• Transparencia: los eCommerce deben tener visibilidad completa de su proceso logístico; desde el almacén hasta la entrega. Los proveedores logísticos deben proporcionar informes detallados para mantener a las eCommerce informadas en todo momento, sin costes adicionales y con una atención al cliente dedicada.

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En resumen, las tendencias eCommerce para 2023 incluyen una mayor movilidad, la personalización mediante el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el aumento del comercio social, compras programadas, venta online con experiencia en vivo, con realidad aumentada y virtual para mejorar la experiencia de compra.

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