Montar una tienda online y empezar a ofrecer tus productos en Internet es solo el principio: ¡luego tienes que conseguir que los clientes conozcan y visiten tu página! Necesitas un plan de marketing para eCommerce que te permita llegar a los posibles compradores con eficacia y sin desperdiciar el dinero, que es algo que nunca sobra. ¿Tomas nota de las prioridades?
El SEO (optimización para los motores de búsqueda) consiste en preparar tu tienda online para que aparezca en las primeras posiciones de los resultados de los principales buscadores de manera orgánica. A nivel de marketing para eCommerce, es una de las acciones más eficaces: si logras salir en la primera página de los resultados de búsqueda, obtendrás una gran visibilidad y ahorrarás mucho dinero en otras acciones.
Para ello, tienes que crear páginas estáticas y descripciones de productos originales y completas, con las correspondientes palabras clave; añadir imágenes de calidad y vídeos online; crear textos descriptivos de las categorías de tu tienda online que faciliten su indexación; y asegurarte de que tu página carga rápido, no contiene errores ni enlaces rotos y está optimizada para el m-commerce (comercio a través de los dispositivos móviles).
Si tienes una tienda online, tus clientes están en Internet. Y la manera más rápida y eficaz de llegar a ellos, te guste o no, es el buscador que domina el mercado actualmente: Google. Además de tener una buena estrategia de SEO, es conveniente invertir un poco de presupuesto cada mes en anuncios de búsqueda a través de la plataforma Adwords o sus alternativas como Bing Ads; sobre todo al principio, cuando empiezas y todavía no cuentas con un buen posicionamiento natural.
Tienes que crear páginas estáticas y descripciones de productos originales y completas
También puedes probar a anunciarte en las ediciones digitales de medios, portales o blogs de tu sector. Lo mejor de las campañas de publicidad online es que puedes medir en todo momento el retorno generado por tu inversión, algo que no sucede en otras acciones de marketing para tiendas online y publicidad.
El remarketing es un tipo de publicidad online que se enfoca a los clientes que han visitado tu tienda online pero no han realizado ninguna compra. A través de las cookies de tu tienda online, las plataformas de remarketing identifican a estos compradores “fallidos” y les muestran anuncios y ofertas de tu tienda online mientras visitan otros sitios para animarles a volver y finalizar el pedido.
Por lo tanto, el remarketing es una técnica especialmente adecuada para reducir el abandono de carritos, uno de los problemas más graves de las tiendas online. También es una forma de recuperar el dinero que has invertido en atraer a tu tienda online a los usuarios que luego no han comprado.
De las dos horas y media que pasamos conectados a Internet como promedio, casi la mitad del tiempo corresponde al uso de las redes sociales. Por lo tanto, estas plataformas son una excelente forma de llegar a tus clientes potenciales y por eso hay que invertir en marketing en redes sociales.
Esto implica dos grandes líneas de trabajo: por un lado, debes crear perfiles de tu tienda online en las redes sociales donde están tus clientes potenciales e interactuar con ellos mediante publicaciones, concursos, respondiendo mensajes, etc. Por el otro lado, vale la pena invertir un poco en anuncios en redes sociales de Facebook Ads, Instagram Ads, etc. para aumentar tus seguidores y llegar a más usuarios interesados en lo que vendes (permiten un alto nivel de segmentación).
Dentro del marketing de tienda online en redes sociales, hay un perfil en concreto que puede ayudarte a llegar más fácilmente a tu público, especialmente si trabajas en sectores como la moda o la cosmética: los influencers. Se trata de personas con un gran número de seguidores que tienen la capacidad de recomendar tus productos y servicios para lograr que una parte de su público visite tu tienda online.
En este mundo tan particular, existen varias categorías: desde los grandes influencers o celebrities, que cobran una tarifa por promocionar marcas; a los microinfluencers o bloggers de nicho, que estarán encantados de hablar de tu tienda online si les envías unas muestras de productos o les regalas un cupón para hacer una compra en tu tienda online y contar la experiencia a sus followers.
Después del SEO, la mejor manera de conseguir posicionamiento natural para tu tienda online (es decir, atraer visitas sin pagar publicidad) es publicar contenidos relevantes relacionados con lo que vendes. Es lo que se conoce como marketing de contenidos e incluye diferentes tipos de materiales.
Por ejemplo: un blog que hable de las tendencias de tu sector, tutoriales, guías, vídeos, reseñas de productos, casos de éxito de clientes satisfechos, noticias sobre premios… Todos estos contenidos ayudan a llevar a tu tienda online a los usuarios que hacen búsquedas relacionadas con los productos o servicios que vendes y además crean más engagement que la publicidad pura y dura.
Suele decirse que quien tiene una base de datos, tiene un tesoro. Y más en los tiempos actuales, cuando las normativas de privacidad no permiten enviar publicidad por correo electrónico sin consentimiento previo. Por lo tanto, es muy recomendable invertir en una plataforma de e-mail marketing que te permita convertir tus contactos o leads en un sistema de generación de ventas.
Es lo que se conoce como inbound marketing y consiste en atraer a los usuarios a tu tienda online ofreciendo algún contenido o descarga interesante, para que dejen su correo electrónico. Y después enviarles mensajes segmentados con ofertas de productos y servicios que les pueden interesar.
Los programas de fidelización y los programas de afiliados son dos clásicos del marketing para tiendas online que siguen muy vigentes. Un programa de fidelización consiste en ofrecer ventajas a tus compradores (como descuentos u ofertas especiales) para animarles a que vuelvan a comprar en tu tienda online y conseguir así la tan ansiada recurrencia. En su versión más avanzada, puede tratarse de un programa de suscripción con pedidos periódicos automáticos, como Amazon Dash.
Por su parte, los programas de afiliados premian a los usuarios que traigan nuevos clientes a tu tienda online con crédito para realizar sus propias compras. La idea es que recomienden tu tienda online a familiares y amigos, obteniendo una recompensa si la recomendación se convierte en una venta. Las principales plataformas de tiendas online cuentan con módulos de fidelización y afiliados.
Anunciarse fuera de Internet (en prensa, revistas, televisiones, radios o incluso publicidad exterior) puede ser una buena manera de llegar a clientes que actualmente no compran en tu tienda online.
El problema es que la publicidad offline sale cara y tiene un retorno muy incierto: resulta difícil cuantificar cuántas visitas o ventas se han generado a partir de un anuncio en prensa o una cuña de radio (a menos que incluyas un código descuento especial o algo similar). Es un paso necesario para hacer branding cuando tutienda online adquiere una dimensión importante, pero en las etapas iniciales suele ser más efectivo centrarte en los medios online, las redes sociales y los influencers.
Conseguir que tu tienda online salga en los medios es una estupenda publicidad “gratuita”, aunque no resulta fácil conseguirlo. Es necesario generar notas de prensa relevantes, enviarlas a los medios adecuados y tener algo de suerte para lograr que el tema les interese y se hagan eco de la noticia.
En comparación con la publicidad offline, las relaciones públicas son más baratas, pero necesitarás contar con un responsable de prensa o una agencia de comunicación para gestionar las relaciones con los medios e intentar aprovechar todas las oportunidades de marketing digital para eCommerce que surjan para aparecer en ellos.
Con los eventos sucede algo parecido a lo que ocurre con la publicidad offline: suponen una inversión importante con un retorno incierto. En cualquier caso, es una buena idea destinar un poco de presupuesto a participar en ferias y encuentros del sector u organizar eventos presenciales con clientes, influencers o medios de tu ámbito. Los contactos personales que se generan en este tipo de encuentros son muy valiosos y pueden dar un impulso adicional al marketing de tu tienda online.
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