Es posible que tu tienda online sea una de las primeras de tu sector en ofrecer entregas ultrarrápidas, pero… ¿lo saben tus clientes? Es importante comunicar en todo momento que los compradores tienen la opción de recibir su compra en dos horas o menos. Te ayudará a diferenciarte, aumentar las conversiones, mejorar la reputación… ¿Sabes cómo hacerlo?
En los Estados Unidos, más de la mitad de los eCommerce ofrecen entregas en el mismo día y un 65 % tienen previsto incorporar este servicio en breve. En España, el porcentaje es inferior (algunos estudios hablan de un 16 % de las tiendas online); aunque cada vez más eCommerce se están animando a implementar esta opción debido a las ventajas que ofrecen las entregas ultrarrápidas.
En los Estados Unidos, más de la mitad de los eCommerce ofrecen entregas en el mismo día.
La verdad es que, hoy en día, no hace falta ser Amazon o El Corte Inglés para ofrecer entregas en dos horas o menos a tus clientes. Servicios de fulfillment para eCommerce como Kubbo, que tiene una red de almacenes urbanos para hacer entregas de proximidad, te permiten incorporar esta posibilidad a tu eCommerce con unos clics y pagando únicamente por los envíos realizados.
Sin embargo, contar con un servicio de entrega ultrarrápida es solo la mitad del trabajo. También debes asegurarte de que tus clientes conocen esta posibilidad, para animarles a comprar en tu tienda online y elegirla en sus pedidos. Aquí van algunas ideas de marketing que te serán útiles.
Hemos comprobado que el carrito de la compra de las marcas que trabajan con nosotros aumenta hasta un 63% si aplican los envíos Same-Day - Kubbo
Con el auge del mobile eCommerce, la página de inicio se ha convertido en un elemento de información fundamental. Cuando se compra desde dispositivos móviles, es complicado acceder a menús y leer textos largos, de modo que los mensajes deben ser fáciles y claros. Por ejemplo, puedes añadir una frase en la cabecera anunciando la posibilidad de recibir la compra en 2 horas.
Está claro que no todos los clientes necesitan recibir sus compras en dos horas o están dispuestos a pagar por la rapidez. Por eso es una buena idea ofrecer esta modalidad como una posibilidad dentro de tus opciones de envío, o reservarla para productos de alto valor o rápida rotación. En ese caso, asegúrate de que en la ficha del producto se especifique si está disponible para entrega urgente.
La política de envíos es ese apartado de tu web que alguien escribió a toda prisa antes de lanzar el eCommerce. ¡Pero resulta que se trata de uno de los contenidos más leídos de tu sitio! De modo que debes trabajarlo, explicando detalladamente las diferentes opciones de entrega que ofreces, así como las ventajas de elegir la entrega rápida para tus clientes y las garantías que ofrece el servicio.
Cuando llegue el momento de pagar, asegúrate de que el cliente pueda elegir entre las diversas opciones que ofreces (entrega estándar, entrega en dos horas, etc.) con información transparente sobre los plazos de entrega y gastos de envío en cada caso. Una de las principales causas de abandono de carritos es precisamente no tener posibilidad de elegir cuando recibir el pedido.
Las tiendas online tiene un serio problema con el posicionamiento de sus contenidos, ya que las descripciones de producto son excesivamente cortas y repetitivas para Google. Tener un blog es una buena idea para mejorar tu posicionamiento. Además de hablar de temas relacionados con tu sector, úsalo para explicar que has incorporado un servicio de entregas ultrarrápidas a tu tienda.
Es posible que muchos clientes que han comprado en tu tienda online no vuelvan a visitarla hasta que no reciban una oferta o novedad interesante. Una buena forma de animarles a volver a comprar en tu eCommerce es enviarles una promoción irresistible, para que puedan probar las ventajas de tu servicio de entregas en dos horas. Por ejemplo, ofreciendo envíos gratis a los primeros clientes.
Si tus clientes están en Internet, lo más lógico es que dediques la mayor parte de tu presupuesto publicitario a anunciarte online. Por ejemplo, mediante servicios como Google Ads, que permiten programar todo tipo de anuncios segmentados para cada perfil de cliente potencial. Prepara una campaña anunciando tu servicio de entregas inmediatas para los clientes más impacientes.
El “retargeting” es una técnica de marketing que consiste en intentar recuperar a los usuarios que han visitado tu tienda online pero se han ido sin comprar nada. Para ello, les muestras anuncios con ofertas especiales cuando navegan por otros sitios. ¡Es diez veces más efectivo que un anuncio en buscadores! Asegúrate de incluir en tu oferta la posibilidad de recibir el producto en solo dos horas.
Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación y atención al cliente fundamental para las tiendas online. Te permiten llegar a los usuarios que la siguen y lograr que compartan tus publicaciones con sus contactos si les parecen interesantes. En este sentido, puedes anunciar que tu tienda online ofrece entregas ultrarrápidas e incluso compartir una oferta o código descuento.
Aunque mucha gente cree lo contrario, la publicidad comparativa es legal en España, siempre que cumpla una serie de requisitos. En este sentido, es perfectamente legítimo hacer una comparativa de los plazos de envíos de otras tiendas de tu sector para destacar la rapidez de tus entregas. Puedes incluirla en tu política de envíos, en el apartado de ventajas de comprar en tu tienda, etc.
Aunque la entrega inmediata no es una novedad, muchos clientes todavía no han disfrutado de la experiencia de recibir su compra a las dos horas de haberla hecho. ¡Es genial! Seguro que quedan satisfechos y escriben opiniones positivas sobre tu tienda online. ¡No te olvides de responderlas y compartirlas! También puedes hacer una encuesta de satisfacción sobre la rapidez de los envíos.
Como puedes ver, un servicio de entregas en dos horas no solo mejora la operativa de tu negocio online, sino que también es una fantástica herramienta de marketing. De modo que empléala para diferenciarte de tus competidores, conseguir más ventas y mejorar la reputación de tu tienda online.
Y si aún no ofreces entregas same-day y next-day en tu eCommerce pero te gustaría, contáctanos.
