Cuando en 2014 se lanzó Amazon Prime Now, el servicio de entregas en menos de dos horas del gigante del e-commerce, muchos pensaron que poca gente estaría dispuesta a pagar casi 8 dólares por recibir su pedido el mismo día. Cinco años después, las entregas en 2 horas se han generalizado en el e-commerce. Pero, ¿cuáles son sus ventajas para una tienda online?
Comprar en Internet y recibir tu pedido el mismo día, incluso en unas pocas horas, se ha convertido en algo cada vez más común hoy en día, especialmente en las grandes ciudades. El 16 % de las tiendas online españolas ofrecen entregas en el mismo día, según el comparador Idealo. Esta posibilidad ya no es solo exclusiva de los grandes operadores como El Corte Inglés, Decathlon o Fnac, sino que cada vez más tiendas online medianas y pequeñas han incorporado las entregas en unas horas a su oferta. Y las que aún no ofrecen este servicio, no tardarán mucho en hacerlo.
No se trata solo de una funcionalidad Premium: una entrega en 2 horas es un servicio cada vez más demandado por los clientes, que te ayuda a diferenciarte de la competencia y puede marcar la diferencia en campañas de ventas como el Black Friday o las Navidades.
De manera que, si tu tienda online todavía no cuenta con una opción de entrega rápida de pedidos (y con “rápida” nos referimos a la posibilidad de recibir la compra en unas horas, no al día siguiente), a continuación tienes varios argumentos de peso por los que deberías plantearte añadir este servicio a tu oferta.
La entrega en 2 horas se ha generalizado en el eCommerce
Tres de cada cuatro consumidores compran habitualmente por impulso, según un estudio de Credit Cards. Sin embargo, en el e-commerce la compra por impulso es una asignatura pendiente por una razón muy sencilla: hay que esperar para recibir el pedido y eso resta mucho atractivo a las compras espontáneas. Sin embargo, ofrecer la posibilidad de recibir el pedido el mismo día incrementa de forma notable las probabilidades de que un cliente compre en tu tienda online de forma espontánea.
La gran pesadilla para cualquier tienda online. ¿Por qué los clientes que han dedicado su tiempo a buscar en la web y seleccionar los productos, se van justo antes de pagar? Hay varias razones, pero debes saber que seis de cada diez clientes de tiendas online han abandonado un carrito de compra porque el plazo de entrega era demasiado largo. Incorporar una opción de entrega inmediata puede evitar muchos de estos abandonos e incrementar las conversiones. ¡Música para tu e-commerce!
Después de “conversión”, la segunda palabra que más te gusta oír cuando tienes una tienda online es “recurrencia”. Es decir, lograr que los clientes queden satisfechos y repitan su compra en tu tienda online. Pues bien: el 80 % de los clientes vuelven a comprar en una tienda online que ha entregado rápido su pedido, de acuerdo con un estudio realizado por Manhattan Associates.
“¡Eh! ¿Por qué no lo compras en esta tienda online? La semana pasada hice un pedido y me llegó en solo dos horas.” Esto es lo que un cliente positivamente sorprendido por la rapidez de tus entregas seguramente le dirá a un amigo, familiar o compañero de trabajo. Y es que entregar rápido mejora la satisfacción y hace más fácil que tus clientes te recomienden a otros compradores. Como dice el genio del marketing Philip Kotler: "La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho".
El 97 % de los consumidores consultan las opiniones de otros clientes antes de comprar en Internet. No solo eso, sino que el 16 % cambia su decisión de compra si lee comentarios negativos sobre la tienda online. La entrega en 2 horas aumenta notablemente las posibilidades de que tus clientes quieran escribir una opinión positiva sobre tu e-commerce, en agradecimiento al buen servicio recibido. Y las opiniones positivas servirán para atraer y convencer a más nuevos compradores.
Empiezas a preparar el Black Friday o las Navidades y tienes que estrujarte los sesos para competir no solo con las otras tiendas online de tu segmento, sino también con los generalistas e incluso con el retail, que también hace ofertas e incluso organiza actividades para atraer a los clientes. ¿Cómo diferenciarte? Por ejemplo, anunciando a tus clientes que podrán recibir su compra en solo 2 horas.
Uno de cada cinco pedidos online no se puede entregar a la primera porque el destinatario no está en casa. Eso provoca sobrecostes en la logística, insatisfacción del cliente e incluso la posibilidad de que el paquete se devuelva y el pedido se cancele. Las entregas fallidas se reducen mucho cuando el cliente sabe que el pedido llegará en 2 horas, no en algún momento del día siguiente.-
Los problemas en las entregas constituyen la segunda causa de reclamaciones a tiendas online, según señala un estudio de Rakuten.es. Ya no se trata solo de la mala reputación que puede crearte un cliente insatisfecho, sino de las posibles consecuencias económicas y legales por haber incumplido un compromiso de entrega. Es mejor entregar los pedidos enseguida y evitar líos.
Las entregas en dos horas son especialmente interesantes para fomentar la compra de productos Premium, por ejemplo dispositivos electrónicos o artículos de gama alta. Cuanto más cuesta el producto, mejor servicio espera recibir el cliente y eso incluye no tener que aguardar para recibirlo. En este sentido, puedes ofrecer entregas rápidas en los productos Premium de tu catálogo y mantener la entrega normal para el resto de productos de menos valor y orientados a volumen.
Cierto: es difícil rivalizar con gigantes como Amazon en surtido, precio o capacidad de atracción. Aunque sí es posible hacerlo en calidad de servicio. En este sentido, incorporar un servicio de entregas en 2 horas a tu tienda online no solo te diferencia de tu competencia (que tarda mucho más en entregar un pedido), sino que te permite jugar en la liga de los “mayores” del e-commerce.
¿Te parece complicado incorporar entregas en 2 horas a tu tienda online? No lo es para nada: con el servicio de entregas inmediatas para e-commerce de Kubbo, nosotros nos ocupamos de todo. Gestionamos tu stock, preparamos los pedidos y entregamos los envíos a tus clientes… ¡con una entrega en 2 horas!
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