Superada la resaca de las navidades, llega la primera gran cita del año: vender en San Valentín. Es una estupenda oportunidad para dar por finalizada la cuesta de enero y volver a poner las cifras de ventas de tu e-commerce en línea ascendente. Pero, ¿sabes cómo vender en San Valentín? Aquí van algunas ideas para regalos para alcanzar el éxito el 14 de febrero en todo tipo de tiendas online.
Las compras online para San Valentín han ido creciendo en los últimos años. El Día de los Enamorados se ha convertido en la primera gran campaña comercial del año para el comercio electrónico.
El comercio electrónico supone más del 20 % de las transacciones realizadas con motivo de San Valentín en toda Europa. Los comercios online más demandados son los relativos a flores, joyas, bombones, etc. y en menor medida en la moda, el calzado o experiencias de ocio.
Las ventas en línea en San Valentín han aumentado un 77%, según los datos de Mastercard.
Aunque creas que tu marca eCommerce no tiene nada que ver con estas actividades, es una excusa ideal para lanzar ofertas y descuentos con los que aumentar las ventas en este primer trimestre del año. El resto de campañas para aplicar estrategias de marketing digital similares a las del 14 de febrero las puedes encontrar en nuestro calendario eCommerce.
A continuación te dejamos una serie de consejos para aumentar las ventas de tu eCommerce en San Valentín.
Como ocurre con las campañas de Black Friday o Navidad, es aconsejable empezar la campaña una semana antes del 14 de febrero y mantener las promociones y descuentos hasta el siguiente fin de semana.Esto también ayudará a que tus nuevos contenidos informativos se posicionen mejor en los buscadores y tu imagen de marca sea de relevancia en el sector.
Lo ideal es empezar las promociones de la campaña de San Valentín una semana antes del 14 de febrero y mantenerlas hasta el siguiente fin de semana. Piensa que si cae en día laborable, muchas parejas lo celebran en festivo.
Una idea que te damos desde Kubbo es plantear una “Semana Especial San Valentín” y anunciar nuevas ofertas cada día. Refuerza la campaña con anuncios en los buscadores y en redes sociales como Facebook o Instagram para llegar a nuevos clientes, y usan las campañas de email marketing para llegar a los habituales.
Las acciones de marketing digital que mayoritariamente utilizan las marcas eCommerce es ofrecer un código de descuento único de San Valentín que podrán añadir una vez estén en el carrito previo a realizar el pago. El nombre del código de descuento siempre está relacionado con la temática. Ponemos un ejemplo, #LOVEKUBBO, Esta estrategia también se puede aplicar en otras campañas como Sant Jordi o el Día de la Madre.
Lo más importante es que ambientes tu tienda online para la ocasión. Ten en cuenta que para lograr el máximo impacto comercial en una campaña de este tipo, no basta con añadir un banner a la página de inicio. Toda tu tienda online debe “respirar” San Valentín.
Cambiar los colores, la cabecera, detalles del logotipo, publicar artículos, organizar concursos, códigos de descuento, o un packaging especial, son algunas de las estrategias de marketing para San Valentín.
Entre las estrategias que puedes implementar:
Aparte de dar ambiente, los pequeños detalles de diseño harán que la página parezca nueva y diferente a tus clientes habituales. Esto aumentará las posibilidades de que vuelvan a visitarla o permanezcan más tiempo en tu sitio de comercio electrónico y, por tanto, que acaben comprando.
Otro consejo para aumentar la tasa de recurrencia es lograr un packaging especial para San Valentín. La importancia del embalaje en eCommerce es algo esencial ya que crearás identidad de marca. El cliente está esperando un pedido que le sorprenda para compartirlo en redes sociales, convirtiéndose en influencer de su entorno.
Encontrar el regalo perfecto para San Valentín no es tarea fácil. Podemos decir que es responsabilidad de la tienda eCommerce ayudar al cliente a encontrar el producto perfecto para la ocasión.
Como ideas que ofrecemos desde Kubbo se encuentran:
No es muy recomendable mezclar diferentes ofertas y descuentos con motivo de San Valentín y otras campañas de venta en general: pueden acabar confundiendo y frustrando a los clientes. En lugar de eso, define una propuesta de valor clara y fácil de entender.
Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento especial en todo el surtido, ofertas en algunos productos seleccionados o alguna ventaja adicional, como gastos de envío gratuito durante la semana de San Valentín.
Asegúrate de programar y probar con tiempo los descuentos, ya que si algo falla se puede producir efecto “bola de nieve”. Es decir, que en esta época del año se acumulen las incidencias de clientes y empiecen a reclamar y a quejarse en las redes sociales, lo que perjudicará a la reputación online de tu tienda.
“Entré para comprar un regalo de San Valentín y me acabé llevando otro para mí”. ¿Esta frase suena genial, verdad? No pierdas la oportunidad de intentar aumentar la cesta de la compra de tus clientes del Día de los Enamorados. A diferencia de los pedidos más comunes, las compras de San Valentín se realizan en buena parte por impulso, por lo que es fácil “tentar” a los clientes con productos apetecibles.
Ofrece la opción de envolver como regalo el pedido y que lo reciban listo para obsequiar, valora la opción de incluir el servicio gratis con la promoción.
Uno de los objetivos que tienes que tener es que el carrito del usuario sea lo más grande posible. Para incrementar el valor del carrito te recomendamos añadir sugerencias de artículos relacionados a lo largo del proceso de compra. Otra buena idea para tu público objetivo es ofrecer opciones de mejora como por ejemplo, “añade esto a tu pedido por solo un poco más”.
Con motivo de San Valentín, es muy posible que lleguen a tu tienda clientes nuevos que quieren aprovechar las ofertas que ofreces. El primer objetivo siempre debe ser cerrar esta primera venta, ofreciéndoles una experiencia de compra, entrega y servicio impecable para que queden satisfechos.
El problema es que el cliente que solo compra una vez y además lo hace aprovechando una oferta no es un target muy rentable, porque tiene un coste de captación elevado y te deja un margen más reducido. A pesar de esto, es una ocasión perfecta para fidelizar a estos nuevos clientes y que continúen comprando en tu tienda online.
Una estrategia para fidelizar a este cliente es incluir en el pedido un cupón descuento para su próxima compra y/o invitarles a registrarse en tu newsletter para que reciban nuevas ofertas y su experiencia de usuario mejore.
Los usuarios suelen dejar las compras para el último momento y por ello acuden a las marcas eCommerce con entregas same-day y next-day.
A pesar del esfuerzo que hacen los e-commerce para adelantar las compras, la realidad es que la mayoría de los pedidos de San Valentín se siguen realizando el día anterior, 13 de febrero, o incluso el mismo 14 de febrero. Esto supone un obstáculo para las tiendas online, ya que es muy difícil que los pedidos lleguen a tiempo con los plazos de entrega habituales en el sector, que oscilan entre las 48 y 72 horas, normalmente.
Para el cliente también supone una frustración, porque es posible que el regalo que ha comprado no llegue a tiempo o que haya perdido un buen rato tramitando un pedido para descubrir en el momento de pagar que no lo recibirá cuando lo necesita.
Para evitar que ocurra esto, puedes incorporar un servicio de entregas same-day y next-day como el que ofrecemos en Kubbo. Tus clientes podrán recibir sus pedidos en un tiempo récord de menos de 2 horas. ¡Ideal para los rezagados!
En Kubbo somos especialistas en servicios de fulfillment y entregas rápidas para eCommerce. Trabajamos con un sistema de hubs urbanos, que son almacenes de proximidad cercanos a los núcleos urbanos. Aquí nos puedes enviar tu inventario, como por ejemplo, los productos que vas a vender en San Valentín, y nosotros nos encargaremos del resto. Sentirás una confianza total ya que nuestra tecnología avanzada te permite hacer un seguimiento en tiempo real del stock y pedidos.
¡Justo a tiempo para aquellos que celebran San Valentín!
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