La vuelta a la escuela se hace cada vez más online: el 65 % de los padres y madres compran en Internet los productos que necesitan sus hijos para el nuevo curso. Además de libros de texto y material escolar, hay muchas oportunidades para vender más en esta campaña: ropa, calzado, electrónica, mobiliario, material deportivo… ¡Descubre cómo puedes aprovecharlo!
Después del descenso de la actividad que suele producirse en las marcas eCommerce en verano, septiembre es el mes en el que las ventas online se empiezan a recuperar gracias a la vuelta a la escuela. Hasta el 65 % de los padres y madres realizan en Internet las compras necesarias para el nuevo curso, un porcentaje que no deja de crecer año tras año. Estamos hablando de un gasto medio de 250 euros por hijo/a, que supone un estímulo muy importante para el consumo online.
Los libros de texto, el material escolar, los uniformes y el material para las actividades extraescolares son los grandes protagonistas de la campaña de regreso a la escuela. Sin embargo, aunque en tu tienda online no vendas este tipo de artículos, también puedes beneficiarte del frenesí comprador que provoca la vuelta al cole, si sigues las recomendaciones que verás a continuación.
Junto con las Navidades y el Black Friday, la vuelta al cole es una de las campañas más importantes para cualquier comercio electrónico. ¡Haz que se note en tu tienda online! Puedes crear una sección o categoría especial de “Vuelta a la escuela” que esté visible en la página de inicio, para agrupar los artículos y ofertas relacionados con esta época del año. Así los clientes podrán encontrar fácilmente lo que están buscando. Además, te beneficiará a nivel de SEO y podrás aprovechar los materiales que crees (banners, logotipos, imágenes, etc.) para hacer publicidad en Internet y en redes sociales.
La vuelta al colegio es una excusa perfecta para proponer ofertas y descuentos especiales limitados a los primeros días de septiembre. Está demostrado que la sensación de urgencia incrementa las conversiones, ante el malestar psicológico que nos produce perdernos una buena oportunidad. Para ello, es necesario renovar tus ofertas con frecuencia, lo cual también te dará un pretexto para enviar comunicaciones a tus clientes con las nuevas promociones del día o la semana: e-mail marketing, SMS, publicaciones en redes sociales, notificaciones push desde la app de tu tienda online, etc.
Seguro que a ti también te ha pasado alguna vez: entraste en una tienda para comprar algo que necesitabas… ¡y saliste con otros artículos que no tenías previsto adquirir! Los supermercados son los grandes especialistas en hacernos comprar más, pero tú también puedes hacer que ocurra en tu comercio electrónico. Para ello, usa una serie de productos muy solicitados o a precio especial como “gancho” para atraer a los clientes hasta tu tienda online; y luego aplica las técnicas de cross selling y upselling para recomendarles otros artículos afines o superiores que también les puedan interesar.
No olvides reforzar tu campaña de vuelta al cole con materiales de marketing relacionados con esta temática. Puedes crear artículos en tu blog, publicaciones en redes sociales, vídeos, etc. con consejos para preparar la vuelta al cole, listas de compras, comparativas, análisis de productos, calculadoras de presupuestos, etc. Producir este tipo de marketing de contenidos es mucho más barato que contratar publicidad online, y los resultados suelen ser mejores y más duraderos. Además, si consigues que interesen a los usuarios y se viralicen, la promoción no te costará dinero.
La vuelta al colegio es una excusa perfecta para proponer ofertas y descuentos especiales.
La vuelta al cole se vive especialmente en las redes sociales, donde alumnos y padres comparten información, preguntas, opiniones sobre productos y tiendas online, etc. Por lo tanto, es muy recomendable reforzar tu presencia en estas plataformas, especialmente en las más usadas por las familias (como Instagram, Facebook o YouTube). Además de contar con una página de empresa atractiva y publicar contenidos regularmente, puedes invertir en publicidad en redes sociales para aumentar la difusión de tu perfil, o bien aliarte con algunos influencer para llegar a un público mayor.
La vuelta al cole supone un desembolso importante para muchas familias, lo que puede frenar o retrasar las compras de otros artículos que no sean estrictamente necesarios. Para evitarlo, puedes ofrecer facilidades de pago a tus clientes en los artículos o pedidos que tengan mayor importe. Si no quieres asumir el riesgo financiero de ofrecer la posibilidad de pagar a plazos, existen varios servicios especializados de financiación para compras online. A cambio de una comisión, estos servicios permiten dividir los pagos en cómodas cuotas o aplazarlos varias semanas o hasta meses.
Es tan importante invertir en marketing para atraer a más clientes como ofrecerles una experiencia satisfactoria cuando visiten o compren en tu tienda online. Para ello, asegúrate de contar con una infraestructura de atención al cliente sólida, en dos niveles: un primer nivel de autoservicio (con una sección de preguntas frecuentes, guías y tutoriales, un chatbot, etc.) para responder las consultas más habituales y simples; junto con un segundo nivel formado por operadores cualificados que atiendan las reclamaciones y consultas complejas por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
Junto al marketing y la atención al cliente, la tercera pata para garantizar que tu campaña de vuelta al cole sea un éxito es la logística. Debes reforzar tus compras para evitar las roturas de stock, cerciorarte de que tus procesos de preparación de pedidos sean ágiles y eficaces, así como ofrecer varias opciones de entrega a tus clientes: entrega estándar same-day y next-day para los clientes que no tienen prisa y entregas rápidas en el mismo día o en unas horas para los que no pueden esperar. ¡Ten en cuenta que tus clientes necesitan tener todas sus compras a tiempo para el inicio del curso!
Si dejaste para septiembre la asignatura pendiente de optimizar la logística de tu tienda online, en Kubbo podemos ayudarte. Somos un operador especializado de logística para eCommerce que ofrece almacenes urbanos en el centro de las principales ciudades para estar cerca de tus clientes; un servicio de fulfillment propio para que no tengas que preocuparte por la preparación de los pedidos; y un servicio de entregas ultrarrápidas en 2 horas con repartidores propios. ¡Haz que los clientes le pongan un diez a tu servicio de entrega y aumenta tus ventas sin más preocupaciones!
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