Si quieres que tu negocio prospere, necesitas hacer de la atención al cliente ecommerce todo un gran éxito. Porque los clientes lo son todo y hay que preocuparse por ellos para que las ventas vengas rodadas, pero también hay que hacerlo por el prestigio de la marca. Debemos pensar en que tenemos que tratarlos tal y como nos gustaría que nos trataran también a nosotros. ¿No te parece una buena idea base para comenzar?
Conseguir que la satisfacción del cliente sea todo un éxito será uno de los objetivos clave en nuestra estrategia comercial. Poniendo todo nuestro empeño con estos tips que ahora te dejamos lo vas a conseguir. ¡No te pierdas detalle y destaca con una mejorada atención al cliente online!
El marketing online es algo que evoluciona de una manera constante y como no, no podemos quedarnos nunca atrás. Necesitamos ofrecer el mejor servicio al cliente y para ello apostaremos por incluir un chat en vivo. Es una de las herramientas a las que se les puede sacar un gran partido.
¿Por qué? Porque las preguntas de tus clientes tendrán siempre respuestas mucho más rápidas. Siendo así una manera precisa de que tengan más confianza en la compra y en la web en la que la están haciendo.
El trato cercano durante el proceso de compra siempre es uno de los puntos importantes a tener en cuenta. Además, se ahorra bastante tiempo porque nos permite gestionar todo tipo de problemas desde las ventas, información de productos o bien, resolver temas de envío e incluso de facturas.
Ten siempre en cuenta que, además de esa resolución de problemas, los clientes quedarán más satisfechos y son más propensos a comprar. Pero no solo una vez, sino que podemos hablar de una mayor fidelidad y eso siempre es totalmente positivo.
Aunque a veces tenemos ventajas en ideas más actuales, hay otras que nunca pasan de moda. Por eso, para mejorar la atención al cliente ecommerce nada como apostar por un número de teléfono que aparezca en tu tienda online y que dé soporte las 24 horas. Porque también solo con anunciar esto, ya les estaremos dando a los clientes ese punto de confianza que necesitaban.
Quizás recibas llamadas con las mismas preguntas o muy parecidas, así que, no está de más que tengas ya una serie de respuestas preparadas para las que denominamos como ‘preguntas frecuentes’. No demasiado estudiadas, eso sí, porque siempre queremos incentivar el contacto más humanizado que podamos.
Tampoco está de más el contar con algunos ‘apuntes’ por si las preguntas se complican más de la cuenta. Lo que debemos hacer es atender siempre con total sinceridad, pero siendo cercanos e intentando empatizar lo máximo posible.
Quizás en algunos casos también nos toque lidiar con quejas y hay que estar preparados para ellas. ¿Tienes al otro lado de la línea un cliente con un gran enfado? Intenta tranquilizarlo y darle cuanto antes las mejores soluciones, pero rápidas y concisas para que pueda cambiar de actitud cuanto antes. ¡Tú sé siempre positivo o positiva!
La atención al cliente online se puede hacer de varias maneras y esta es otra de las más eficientes. Porque las redes sociales es algo que todo el mundo maneja, en mayor o menor medida. Para ello es habitual que cada marca tenga sus redes actualizadas y en ellas la figura del Community Manager tiene un gran valor. Se encargará de dar respuesta a todas las dudas que aparezcan, en su gran mayoría, de manera visible. Es importante que la empatía vuelva a estar presente en una opción como esta, ya que el resto del público en forma de seguidores verán todo lo que se escribe. Dicho esto, hay que resaltar que es uno de los canales más importantes para rescatar a clientes potenciales. ¡Hay que tenerlo muy en cuenta!
La mejor atención al cliente también pasa por las recompensas o los premios. Aunque no podamos ver a cada cliente cara a cara, sí que debemos ser intuitivos y anticiparnos a lo que realmente buscan. Además del producto en sí quieren facilidades y sentirse cómodos, por ello, nada mejor que premiar esa experiencia de usuario de una manera idónea.
Puedes apostar por los descuentos, por ofertas especiales en productos concretos y mucho más. Sobre todo, cuando conseguimos la dirección de correo electrónico, es más sencillo hacerles llegar las diferentes promociones que tengas en mente. Aunque algunas veces no lo tengan en cuenta, seguro que otras muchas sí que van a acceder a conseguir un descuento. ¿Quién no quiere disfrutar de alguna oferta en sus productos favoritos?
Es cierto que a veces eso de valorar y que pongan comentarios no siempre es beneficioso para algunos. Pero si lo pensamos bien sí que lo será para todo negocio que se precie y que quiera mejorar. La atención al cliente en eCommerce puede estar enfocada de diferentes maneras, como hemos mencionado, pero esta no se queda atrás en importancia.
Con los comentarios nos hacemos una idea de la experiencia que ha tenido el cliente, desde que ha entrado en nuestra tienda, pasando por el proceso de compra y como no, hasta la llegada de su pedido.
Son varios pasos que también debemos tener bien organizados para que se den de manera correcta, de ahí que si hubiera algún tipo de problema también esos comentarios nos ayudarían.
Siempre tiene que haber detrás un equipo en atención al cliente para resolver todo tipo de errores. Reconociendo los fallos, cuando estos aparezcan y brindando nuevas alternativas para que todos los compradores se queden totalmente satisfechos.
¡Aplica estos 5 tips y verás cómo la atención al cliente online será todo un gran éxito!
