Siete de cada diez usuarios abandonan un eCommerce sin comprar nada, a pesar de haber estado un rato consultando y seleccionando productos. El abandono de carritos es una de las cuestiones que seguro que te trae de cabeza. No hay una única razón, pero veamos las causas de abandono de carritos más habituales y cómo evitarlas.
No eres tú solo: nos pasa a todos. Si revisas las métricas de tu tienda online, seguro que te llama la atención el elevado número de usuarios que abandonan sus carritos de compra. Las estadísticas hablan de una tasa de abandono de carritos del 70%, que puede llegar al 90% en algunos sectores. ¿Por qué un usuario dedica un tiempo y esfuerzo a navegar por tu tienda online, seleccionar productos y añadirlos a su carrito de compra… para luego marcharse sin finalizar la transacción?
Vamos a repasar las principales razones y qué puedes hacer para reducir el abandono de carritos.
Siete de cada diez usuarios abandonan una tienda online sin comprar nada
Según Statista, la principal razón por la que los clientes abandonan una compra es porque en el momento del pago aparecen conceptos que no estaban incluidos en el precio inicial. Por ejemplo, los gastos de envío o comisiones de gestión. Es una cuestión que molesta especialmente a los usuarios, por lo que asegúrate de que estén informados de esos costes desde el primer momento.
El viaje de compra de un cliente online puede contemplar varias etapas. En la fase inicial, es posible que solo esté investigando y comparando precios para decidir más adelante. En ese caso, lo más conveniente es intentar que finalice la compra enviándole un recordatorio de que tiene productos pendientes en su carrito e incluso un cupón de descuento para animarle a cerrar la transacción.
El viaje de compra también puede implicar que el usuario cambie a otro dispositivo para hacer el pedido. Por ejemplo, es habitual que los clientes busquen artículos en Internet con su móvil o tableta, pero luego pasen al PC para finalizar la compra por ser más cómodo para introducir datos. Lógicamente, por el camino puedes perderles, así que procura tener un eCommerce responsive.
En ocasiones el problema es que tu tienda online no acepta el sistema de pago que quiere usar el cliente. La flexibilidad en las opciones de pago es fundamental para aumentar la conversión y reducir el abandono de carritos. De modo que asegúrate de incorporar cuantas más formas de pago mejor: tarjetas de crédito y débito, PayPal y similares, transferencia bancaria, Apple Pay, etc.
Muchos eCommerce muestran en el proceso de pago una casilla para introducir un código de descuento que pueda tener el usuario. Esto es un arma de doble filo: si el usuario no tiene un código de descuento, puede interrumpir la compra mientras busca en Internet si hay alguno disponible. Y como no lo encuentre, es posible que abandone la compra por no poder disfrutar del mismo.
¿Es realmente necesario que el usuario se registre, introduzca todos sus datos y valide su cuenta pulsando un enlace en un e-mail para comprar en tu tienda online? Los procesos de registro largos pueden disuadir a muchos clientes (sobre todo si acceden desde el móvil) y hacer que abandonen sus carritos. Así que pide los datos mínimos posibles y habilita una opción de compra sin registro.
Junto a la facilidad de uso, la confianza es fundamental para comprar en un eCommerce. Si tu página está incompleta, contiene errores o da fallos durante el proceso de pago, lo más probable es que el cliente se vaya porque no quiere arriesgarse a introducir sus datos personales o de pago. De modo que asegúrate de ofrecer una buena experiencia de compra y sellos de confianza online.
El 97% de los usuarios consulta opiniones de otros clientes antes de comprar en Internet. Si estas opiniones no son positivas, o no encuentra valoraciones de la tienda, es probable que se lo piense dos veces antes de comprar, o que al final prefiera comprar en otra tienda online mejor puntuada. Para evitarlo, asegúrate de tener buenas opiniones, que puedes incluir en las fichas de producto.
Un 15% de los clientes han abandonado una compra online por culpa del plazo de entrega, según B2C Europe. La entrega estándar en 24-48 horas ya no es suficiente para algunos clientes, que quieren recibir su compra el mismo día e incluso están dispuestos a pagar un poco más por tenerla antes. Para no perderles, procura ofrecer una opción de entregas ultrarrápidas en tu tienda online.
También puede suceder que, en el momento de completar la compra, el usuario no sepa cuándo recibirá su pedido. Esto puede ocurrir porque la información no se muestra antes del pago, no cuentas con un proceso de fulfillment eficiente o tu servicio de entregas no es fiable. Sea cual sea la razón, si el cliente no tiene suficiente certeza respecto al plazo de entrega, es difícil que compre.
En definitiva, los motivos del abandono de carritos son diversos y requieren actuar en varios frentes: desde la usabilidad de tu tienda digital a las opciones de pago que ofreces o tu reputación online.
Pude suceder que, en el momento de completar la compra, el usuario no sepa cuándo recibirá su pedido
Aunque sin duda el servicio de entrega es un factor muy importante, tanto a la hora de garantizar los tiempos de envíos a los clientes como de ofrecerles flexibilidad para recibir su pedido cuando quieran. En este sentido, un servicio de fulfillment para tiendas online y entregas ultrarrápidas como Kubbo puede ser tu mejor aliado para reducir el abandono de carritos. Nos encargamos de preparar tus pedidos con la mayor celeridad.
Además, en todo momento tendrás información en tiempo real sobre los plazos de entrega y el estado de los envíos gracias a nuestra integración con todas las plataformas de eCommerce.
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