Hemos tenido la oportunidad de hablar con uno de nuestros clientes, Ramón Glieneke, Founder & CEO de Planthia. Planthia es una empresa revolucionaria del sector de la cosmética que se ha convertido en un caso de éxito para Kubbo gracias a varios aspectos, como la rapidez y eficiencia del proceso de Onboarding, en tan solo dos semanas ya estábamos operando juntos.
También vas a poder conocer la experiencia de Agnieszka Okular, Operations & Project Manager de Planthia, con Kubbo. Nos cuenta lo sencillo que es el formato de nuestra plataforma, la integración one-click con Shopify, o la comunicación en menos de un minuto con nuestro equipo de Customer Care.
“Gracias a Kubbo hemos conseguido bajar casi al 0% las incidencias que teníamos con los envíos a clientes.”
"La integración con Shopify podría llamarse one-click, no requiere de ningún conocimiento previo y enseguida pudimos ver nuestro producto y nuestros pedidos."
"Empezamos a crear nosotros manualmente los pedidos de los clientes, empaquetarlos y enviarlos. Vimos que llegados a un nivel de ventas no podíamos satisfacer las necesidades del cliente."
"Externalizar todo el proceso operativo de envío y preparación de los pedidos nos ha cambiado la vida."
Entrevistador: ¿Qué es Planthia? ¿Cuáles son sus inicios, objetivos y visión?
Founder & CEO: Planthia es una empresa revolucionaria de cosmética que nace con la visión de mejorar los hábitos que tiene el consumidor y las condiciones del planeta y del medio ambiente. Un día empecé a mirar los cosméticos que utilizamos cada día, como el desodorante, y me di cuenta que no estaba entiendo nada de lo que estaba escrito en la etiqueta.
Fue entonces cuando vimos que había una necesidad en el mercado hacia un determinado tipo de cosmética que el cliente está buscando. Creamos Planthia como un paraguas que recogiera un tipo de cosmética sostenible, natural, cruelty free, vegana y dermatológicamente testada.
E: ¿Qué te llevó a dar el paso de abrir una marca eCommerce?
F & C: Decidimos crear un eCommerce y evitar atacar el sector retail justamente para lograr un impacto a nivel global y que cualquier consumidor pudiese tener la facilidad de acceder a este tipo de productos. En ciudades como Barcelona, Madrid o Valencia, el consumidor ya tiene bastantes facilidades y queríamos que cualquier persona, de cualquier pueblo pequeño o ciudad, también pueda acceder a Planthia y compre de forma rápida todos los productos naturales que está buscando.
E: ¿Cómo era tu situación de antes de externalizar la logística de Planthia?
F & C: Empezamos a crear nosotros manualmente los pedidos de los clientes, empaquetarlos, enviarlos, y vimos que llegados a un nivel de ventas no podíamos satisfacer las necesidades del cliente. Intentamos externalizar el proceso de logística varias veces, pero ninguna experiencia ha sido positiva.
Los principales problemas que nosotros teníamos era estar pendientes a cualquier hora del día y de la noche de los pedidos que nos entraban, teníamos que hacer todo manualmente, utilizar diferentes plataformas, tener una manera bastante primitiva de controlar el stock y de controlar todo el material que teníamos en nuestra pequeña oficina de entonces. Esto nos complicaba la vida, no éramos eficaces a la hora de dar el mejor servicio al cliente, y de esto se trata un eCommerce.
E: ¿Cómo es tu situación actual después de estar trabajando con Kubbo?
F & C: Mi situación actual en Kubbo es perfecta. Nosotros hemos vivido varias experiencias con otras empresas, pero siempre nos faltaban elementos en toda la parte operativa de la empresa. Al ser un eCommerce tenemos varias patas, tenemos proveedores de materia prima, de productos, de cajas, de etiquetas, seguimiento a los clientes… y buscábamos una plataforma que nos pudiese facilitar toda esta gestión para que nosotros nos dediquemos a lo que nos gusta: hacer marketing y crear productos.
Gracias a Kubbo hemos podido escalar y dedicar recursos que teníamos en la parte operativa a otras áreas del negocio. Antes dedicábamos entre 10 y 15 horas para hacer un control de stock y pensamos en contratar una persona solo para el customer service y otra persona para la parte de picking y packing.
Trabajar con Kubbo nos ha evitado crear todas estas posiciones y, sobre todo, tener la libertad de poder escalar de manera más flexible que si lo hubiéramos hecho directamente. Externalizar todo el proceso operativo de envío y preparación de los pedidos nos ha cambiado la vida. Hemos conseguido bajar casi al 0% las incidencias que teníamos anteriormente con los envíos a clientes, esto para mí no tiene precio.
E: ¿De qué te ves capaz gracias a la gestión de Kubbo? ¿Te podrías ir tranquilo de vacaciones, abrir nuevos mercados o multiplicar tu volumen?
F & C: Gracias a Kubbo hemos podido dedicar recursos y horas a otra parte del negocio que nos interesa escalar. Por ejemplo, hace un par de meses doblamos el inventario de productos que nosotros teníamos. Si lo hubiéramos hecho con otro tipo de gestión, internalizada o con otra plataforma, nos hubiera sido bastante más complicado.
Hacer este proceso con Kubbo ha sido un trabajo de apenas dos horas para actualizar la base de datos y que los productos llegaran ahí. Esto nos da gran seguridad porque Planthia es una empresa que está creciendo, no solo a nivel de pedidos y ventas, sino también en volumen de productos. Y tener esta plataforma, que es Kubbo, nos permite juntar estas dos cosas. Es perfecto.
Poder colaborar con Kubbo me ha quitado problemas y me ha devuelto la tranquilidad de irme de vacaciones o a dormir sabiendo que los clientes van a estar servidos de la manera más correcta posible.
E: ¿Cómo conociste Kubbo y por qué nos elegiste?
F & C: Nosotros sabíamos que estábamos creciendo y que íbamos a lanzar nuevos productos, pero teníamos determinados problemas que no podíamos resolver dentro de la empresa. Hemos estado trabajando con un par de empresas de logística externalizada y no estamos satisfechos porque a nivel de tecnología, que es muy importante para un eCommerce, no resolvían el problema.
Al poco tiempo llegué a Kubbo en una búsqueda de Google y después miré su perfil en Linkedin. Empecé a ver la estructura que tenía Kubbo y todo este proceso de conocimiento de la empresa, de presentación de los productos y de los servicios, me ha dado seguridad para después escoger Kubbo como un partner para Planthia. Desde el principio fueron muy claros con las cosas buenas y las pocas cosas malas, que todavía las tengo que encontrar.
Todo este proceso ha sido relativamente fácil y me ha dado la seguridad de escoger un partner en un sector eCommerce y segmento de operaciones que es muy delicado para una empresa como la nuestra.
E: ¿Qué le recomendarías a un eCommerce que tiene dudas acerca de confiar en un partner y externalizar su logística?
F & C: Yo recomendaría analizar las necesidades que tiene la empresa y el proceso de escalabilidad que les ofrecen, pero sobre todo mirar varias opciones para escoger el partner más oportuno.
Esto es lo que hice yo, antes de externalizar, que para nosotros era una parte importantísima porque queremos garantizar el servicio, he ido hablando con varios actores en el mercado y al final me decanté por Kubbo justamente por toda la seguridad que me daba a la hora de gestionar los pedidos.
Después de meses de colaboración, puedo confirmar que todas las promesas que recibimos y nos hicimos se están manteniendo.
E: ¿Cómo fue tu proceso de Onboarding con Kubbo?
F & C: El proceso de onboarding con Kubbo ha ido muy bien. Las preocupaciones que teníamos al principio eran bastante altas, había que cambiar de almacén de un día para otro y garantizar que todo el nivel operativo y el envío a los clientes funcionara de la manera más correcta. Los chicos de Kubbo nos han acompañado en este proceso, nos han tranquilizado y dado las facilidades para que toda esta transición fuera lo más simple, sencilla y tranquila para todos.
Todavía me sorprende pensar que conseguimos mover todo el inventario de un almacén a otro, de una ciudad a otra, en un mismo día, y sin tener que retrasar ningún pedido. Esta ha sido la parte que más me enorgullece con la colaboración de Kubbo.
E: ¿Cuál ha sido tu experiencia respecto a la integración de tu eCommerce con nuestra plataforma?
F & C: El tema de la integración era otra preocupación que teníamos, porque cuando haces una integración nunca se sabe lo que puede pasar. Pero esto fue otra sorpresa positiva que nos llevamos. La integración se hizo en pocos minutos, ha sido muy sencilla y está funcionando perfectamente.
Me alegra porque no hemos tenido ningún tipo de problema a la hora de integrar la plataforma de Kubbo con nuestro Shopify. Vemos a diario que toda la información se traspasa de una manera correcta y sin problemas. Esto es una preocupación menos que tenemos gracias a trabajar con Kubbo.
E: Desde el punto de vista de Operations Manager de Planthia, ¿qué tal es trabajar día a día con la plataforma de Kubbo?
Operations Manager: Mi experiencia con Kubbo fue desde el principio muy buena, todo fue muy sencillo. La integración con Shopify podría llamarse one click no requiere de ningún conocimiento previo y enseguida pudimos ver nuestro producto y nuestros pedidos. No hemos tenido ningún problema.
El formato de la plataforma de Kubbo es fantástico, los apartados están muy claros y diferenciados, es todo muy fácil. Te ayuda y te mejora la vida porque no tienes que preocuparte de si los pedidos han salido o no. Y ante cualquier duda, el soporte me ha llegado a responder en un minuto, eso es increíble.
